Nos garanties
Les 6 garanties Intervac pour un échange de maison réussi !
Existant depuis 1953, l’organisation Intervac met tout en œuvre pour que vos vacances échanges se déroulent dans les meilleures conditions. Parce que échanger sa maison, son appartement pour les vacances avec un étranger n’est pas forcément une chose facile, Intervac vous garantit des échanges de qualité et de confiance.
Pionnière dans le domaine de l’échange de maisons et grâce à son expertise et son savoir-faire, l’organisation a mis en place les 6 principes Intervac pour vous garantir la réussite de vos vacances échanges !
Confidentialité
Intervac accorde une grande importance à la protection et à la sécurité des données personnelles de ses adhérents. Les noms de famille et les adresses des maisons ne sont pas affichés dans les annonces. Les cartes de situation géographique indiquent toujours une localisation approximative. Les adresses e-mails sont automatiquement vérifiées et restent invisibles aux autres. Dans les annonces, seuls apparaissent les prénoms et la composition de la famille. Les adhérents communiquent par la messagerie intégrée et sécurisée de leur espace membre. Les coordonnées complètes des adhérents ayant conclu un accord ne sont communiquées entre eux qu’au moment de la signature de leur contrat d'échange. Lisez la politique de confidentialité.
Esprit Intervac
Les adhérents organisent et vivent leurs échanges de maisons selon les principes fondamentaux de l’esprit Intervac : convivialité et partage, respect et bienveillance, ouverture aux autres et intérêt culturel. La qualité des échanges (et non la quantité) est la priorité n°1 chez Intervac. Pour cela, Intervac diffuse des directives simples à retrouver dans ses guides pratiques et veille au respect de ses principes par un suivi personnalisé des échanges. Si les adhérents Intervac sont solidaires entre eux, ils le sont aussi envers l’organisation elle-même : par leurs échanges vécus, ils coopèrent à l’élaboration des guides, participent au développement des services membres par l’ajout de nouvelles fonctionnalités. Les adhérents Intervac aiment aussi partager leurs expériences sur les réseaux et sur les blogs Intervac et aussi parler de leurs échanges avec leurs témoignages.
Evaluations référencées
En tant qu'organisme pionnier et reconnu dans son domaine, Intervac veille à la satisfaction de ses adhérents et à la qualité de leurs vacances échange. Un système de références permet de lire les commentaires d'échange qu'ils ont reçu de leurs correspondants d'échange ayant séjourné chez eux. Il y a également un questionnaire de retour d'échange pour connaitre leur degré de satisfaction sur les différentes règles inhérentes au principe des échanges et de l'esprit Intervac. Les commentaires d'échange et les évaluations sont ainsi publiés dans les annonces, en tant que références d’échange. Ce système d'évaluations référencées n'est pas imposé aux adhérents Intervac, qui ont le droit d'en refuser la publication dans leurs annonces, s'ils le souhaitent.
Assistance personnalisée
L’équipe Intervac se compose de plusieurs personnes, toutes bénévoles et passionnées par le monde des échange, oeuvrant au service des adhérents. Ce sont des gens ordinaires ayant l’expérience extraordinaire de plusieurs échanges de maisons qu’ils ont réalisé pour leurs propres vacances. Convaincus et quasi fanatiques, ils ont décidé de devenir les représentants Intervac dans leur pays et sont heureux de partager leur savoir-faire. Les représentants nationaux répondent aux questions/interrogations des adhérents de leur pays, par téléphone, par e-mail ou par Livechat : avec eux, vous avez un interlocuteur dédié qui vous apporte une vraie assistance et des conseils avisés pour la réussite de vos échanges de maisons.
Engagement réciproque
Les échanges Intervac sont toujours réciproques, entre deux familles. Cette réciprocité dans l'échange est la garantie du respect des engagements et vient naturellement instaurer la confiance mutuelle, la vraie valeur active de l'échange entre les membres. Lorsqu'un accord est conclu, les adhérents officialisent leur transaction par la signature du contrat d’échange. Déjà prérempli, ce contrat vient sceller la confiance mutuelle de leur engagement réciproque, tout en prévoyant ses différentes modalités pratiques et essentielles telles que le nombre de personnes, les dates, les conditions de remise des clés, le soin à l’animal domestique, la question du ménage, les instructions particulières, etc. Lorsque la voiture fait aussi partie de la transaction - ce qui arrive souvent à l'étranger - Intervac fournit un autre contrat spécifique aux véhicules.
Entraide Intervac
Si l’un des échangistes doit annuler son contrat d’échange au dernier moment, Intervac se mobilise avec son réseau d’entraide inter-adhérents, pour trouver un autre échange à la famille victime de l’annulation. Il s’agit d’un échange de remplacement pour que personne ne soit privé des vacances dont il rêvait. Cette garantie intervient en cas d’annulation de dernière minute et en cas de force majeure (décès, maladie, accident ou tout autre évènement grave et imprévisible empêchant l’échange de se réaliser aux dates prévues). Intervac propose également une assurance annulation facultative à souscrire dès l’achat de titres de voyage : billet d’avion, ticket de train, de traversée maritime, excursion touristique, location de voiture...
Les vacances échange Intervac, la référence depuis 1953 pour des échanges de qualité et de confiance